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走进市场探需求创新服务谋发展
——记中国建设银行山西省分行个人金融业务部副总经理苏红宇
作者:梁耀华 日期:2018-11-07 出处:生活晨报
    在互联网时代,科技不仅深刻地改变着人们的生活,也加速改变着银行的金融生态和经营模式,谁能够把握金融科技的时代脉搏,谁就抢占了发展的先机。
    身为中国建设银行山西省分行个人金融业务部副总经理的苏红宇对此有着非常深刻的认识。她带领其所在团队人员以开放的心态深入市场,调研客户需求,然后依托技术支撑研发贴合客户需求的产品与服务,造福更多的人群、更多的小微企业。
想客户所想做客户所需
    在很多人的印象中,普普通通的批发商或零售商似乎压根沾不上科技的边。如此刻板的印象,长期以来影响着苏红宇对这部分群体的认知。然而,一次市场调研,让她彻底改变了这种印象。
    调研时,苏红宇曾经接触过一位肉类批发经营者。通过沟通,她得知这位经营者花3000元从市场上购买了一套软件,用于会员管理。还有一位经营者,经营着好几家海鲜干货店。他利用一套管理软件,就能适时掌握每个店铺的经营状况。
    经营者要使用此类管理软件,不仅需要花钱购买,而且还需要支付维护费,使用起来界面也不是十分友好。这让苏红宇看到了潜在的商机。她和她的团队为商户定制了一套进销存+支付POS的套餐。这样商家就可以直观便捷地进行销售并统计每种商品的销量和库存,还能计算出纯利润且形成报表。
    她带着方案在与经营户进一步沟通时,对方又提出了问题:批发业务经常存在赊账的情况,客户回款具有不定时的特性,发票开立也有特殊要求……经营户要求这些问题需尽可能一次性解决。
    对于小型零售商而言,管理模式则要简单得多。
    此时,她深刻地意识到:不同的客户对管理软件有不同的需求。要想在市场中占有更多的份额,金融机构就需设计灵活性适应性强的软件,以满足客户多样化个性化的需求。
加入物业联盟建“智慧社区”
    按照传统模式,金融机构与物业公司的合作往往局限于缴费系统。业主在客户端输入编号就能缴纳物业费等费用,物业公司也能实时查看缴费情况。其实,对于物业公司而言,向业主收取费用只是其工作的一小部分。
    苏红宇与一些物业公司的负责人沟通过才知道,物业人员管理、小区安保、维修维护才是物业公司工作的重中之重。
    业主发现设施设备存在故障,如何方便快捷地报修?维修人员的工作量和维修工作的及时性如何体现?安保工作怎么做,才能方便业主及业主亲友的出入,还能保障小区的安全?上述问题,都需要物业公司一一解决。
    2014年,苏红宇经过多次协商,顺利让中国建设银行山西省分行加入物业联盟,积极推广“智慧社区”平台,为业主及物业公司提供“宜居、乐居”的建行社区手机端综合服务。
    比如,有访客要到业主家中,业主提前给访客发个二维码,访客就能进入小区大门,还能乘坐电梯,不过电梯只能到达目的地所在楼层;维修方面,业主报修后维修人员通过抢单来获取更多的业绩。“这项服务受到了不少小区物业、业主的欢迎。”苏红宇说。
    苏红宇表示,她们正在开发“无感停车”服务系统,让业主出行更省心。
    据了解,“无感停车”是利用智能视频识别技术,依托建行手机银行龙支付平台,集合了信用卡、微信、支付宝等线上线下全渠道聚合支付功能,实现停车交费于无感的出行方式。客户只需将建行手机银行与车牌绑定,即可使用龙支付绑定的账户(包括建行龙支付账户、建行龙支付钱包、本行他行借贷记账户)及时扣划相关的停车费用。
差异化服务赢取市场
    苏红宇表示,无论是定制贴合客户需求的“管家”类产品或服务,还是打造“智慧社区”,其实本质都是发展普惠金融,发挥中国建设银行山西省分行自身资金、网点、科技、人才优势,有效解决社会痛点和民生难点,是国有大行的责任和担当。
    她说,普惠金融战略作为中国建设银行战略体系的重要组成部分,与金融科技战略相互支撑,协同发力,将形成差异化竞争优势。金融科技战略的技术支撑赋予了中国建设银行更好地支持普惠金融战略的能力。目前,中国建设银行山西省分行在金融科技助力普惠金融发展方面已逐步积累了一定的成功经验。
    到底什么是普惠金融?她解释,“普”是指要扩大金融服务的覆盖人群,普及更多服务场景;“惠”是指基于金融科技手段进行智能画像,从而为用户提供与之需求匹配度更高的金融服务,在提高服务精准度的同时控制好成本和风险,从而为客户实现真正意义上的实惠。
    在苏红宇的观念里,金融改革快速推进的背景下,要想做好产品创新和科技创新,应在充分了解市场和客户需求的基础上,才能更好地支持创新发展,才能建立与客户更加广泛的、稳定的联系,才能为中国建设银行山西省分行赢得大市场。
    时不我待、只争朝夕。以创新激发新活力,她带领着一支活力四射的团队正为中国建设银行山西省分行逐步向多功能服务、创新智慧银行的华丽转型而贡献着力量。
晨报记者梁耀华
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